Merchandiser - jak nim zostać?

W sklepach pracują specjaliści, którzy odpowiadają za ekspozycję towaru. I choć zadania merchandisera są dość szerokie, to właśnie to, jak zaprezentowane zostaną produkty ma ogromne znaczenie. Bazując na opiniach klientów, zachowaniach konsumentów i badaniach, specjaliści na stanowisku merchandisera dążą do tego, aby sklep był całkowicie dopasowany do odwiedzających go osób. Jakie są obowiązków merchandisera i jak zostać takim specjalistą?

Kim jest merchandiser?

Merchandiser to profesjonalista zajmujący się ekspozycją oraz wykładaniem asortymentu na półkach sklepowych. Jego głównym zadaniem jest zapewnienie, że produkty są nie tylko widoczne dla klientów, ale również prezentowane w sposób atrakcyjny i przyciągający uwagę, co ma duże znaczenie dla zachęcenia do zakupu. Osoba ta jest odpowiedzialna za optymalne rozmieszczenie towarów, ich właściwe oznakowanie oraz dbałość o estetykę prezentacji.

Rola merchandisera wykracza poza proste ustawianie produktów. Wymaga ona znajomości trendów rynkowych, umiejętności analizy zachowań konsumentów oraz adaptacji strategii wizualnej w zależności od zmieniających się preferencji i sezonowości. Merchandiser musi również ścisłe współpracować z innymi działami w firmie, takimi jak marketing, sprzedaż i logistyka, aby zapewnić spójność działań i maksymalizację efektywności sprzedaży. Wielu specjalistów z tego zakresu ukończyło studia z psychologii, które pozwoliły im o wiele lepiej poznać zachowania klientów.

Efektywna praca merchandisera często przekłada się na zwiększenie sprzedaży. Zaangażowanie i umiejętności takiego pracownika mogą być równie efektywne w budowaniu świadomości marki, co tradycyjne, często bardziej kosztowne działania marketingowe. Dobrze wyszkolony merchandiser wykorzystuje swoją wiedzę i doświadczenie, aby nie tylko poprawić widoczność produktu, ale także wzmocnić pozytywne percepcje marki wśród konsumentów.

Zakres obowiązków merchandisera

Zadania i zakres obowiązków merchandisera obejmują szereg specjalistycznych działań, które wykraczają poza prostą czynność wykładania towaru na półki. Merchandiser odpowiada za kształtowanie doświadczeń zakupowych klientów oraz wpływaniu na ich decyzje zakupowe poprzez strategiczną ekspozycję produktów. Czym dokładnie zajmuje się ekspozytor towaru?

Planowanie ekspozycji produktów – merchandiser musi opracować i realizować plany ekspozycji zgodnie z wytycznymi marki oraz specyfiką sklepu. Plan ten często uwzględnia optymalne umiejscowienie produktów na półkach, promocje sezonowe oraz wprowadzanie nowych produktów we wszystkich punktach sprzedaży.

Współpraca z działem marketingu i sprzedaży – merchandiserzy muszą blisko współpracować z innymi działami w firmie, aby ich działania były spójne z ogólnymi strategiami marketingowymi i sprzedażowymi. Wymaga to bieżącego komunikowania się i wymiany informacji o trendach rynkowych, efektywności obecnych ekspozycji oraz oczekiwaniach klientów.

Monitorowanie zapasów i zarządzanie stanem magazynowym – regularne sprawdzanie dostępności produktów, zarządzanie ich stanem na półkach oraz zamawianie brakujących zapasów to kluczowe elementy pracy merchandisera, mające na celu zapewnienie ciągłości sprzedaży i minimalizację braków towarowych.

Analiza zachowań konsumentów i efektywności ekspozycji – merchandiser musi obserwować i analizować, jak prezentacja towaru wpływa na zachowania zakupowe klientów. To zadanie może obejmować zbieranie danych, ich analizę oraz dostosowywanie ekspozycji w odpowiedzi na wyniki analiz.

Szkolenie i edukacja – merchandiser może również pełnić rolę trenera dla nowych pracowników lub prowadzić szkolenia dotyczące technik merchandisingowych, standardów firmy oraz obsługi klienta.

Realizacja wizualnych standardów marki – merchandiserzy są odpowiedzialni za utrzymanie i wdrażanie wizualnych standardów marki w przestrzeni sprzedaży, co obejmuje zarówno układ produktów, jak i materiały reklamowe. Obowiązki merchandisera są ściśle określane przez daną markę czy sklep.

Specjalizacje z zakresu merchandisingu

Merchandiser stacjonarny skupia się na ekspozycji towarów jednej marki lub grupy produktów, zazwyczaj pracując w jednym miejscu. Jego głównym zadaniem jest utrzymanie ciągłości prezentacji i dostępności produktów dla klientów, dbając o to, aby ekspozycja była zgodna z wytycznymi marki.

W przypadku merchandisera mobilnego praca obejmuje znacznie szerszy zakres obowiązków. Merchandiser ten odpowiedzialny jest za ekspozycję towarów w różnych punktach handlowych, co wymaga dużej elastyczności i zdolności organizacyjnych. W zależności od wyposażenia, merchandiserzy mobilni mogą korzystać z narzędzi służbowych lub pracować na własnym sprzęcie, co wpływa na sposób zarządzania ich codziennymi obowiązkami i logistyką.

Ecommerce merchandiser zajmuje unikalną niszę w świecie cyfrowym, koncentrując się na uporządkowaniu i prezentacji produktów na stronach internetowych. Jego praca polega na tym, aby strona była nie tylko atrakcyjna wizualnie, ale także intuicyjna dla użytkowników, co jest kluczowe w przyciąganiu klientów i zwiększaniu sprzedaży online. Często angażuje się w optymalizację treści, badania UX (User Experience) oraz zarządzanie cyfrowymi kampaniami promocyjnymi, aby maksymalizować widoczność i atrakcyjność oferty. W tym przypadku przydadzą się specjalistyczne kursy lub studia z grafiki komputerowej. W obecnych czasach same opisy produktów nie wystarczą – klient kupuje wzrokiem.

Jak zostać merchandiserem?

Aby zostać merchandiserem, nie jest konieczne posiadanie specjalistycznego wykształcenia kierunkowego, choć pewne umiejętności i cechy osobiste mogą znacząco przyczynić się do sukcesu w tej roli. Przede wszystkim wartościowa jest zdolność do oceny wizualnej, która pozwala efektywnie ocenić, jak produkt prezentuje się na półce i jak może być postrzegany przez potencjalnych klientów. Jak zostać merchandiserem?

• Rozwój umiejętności wizualnych – dobry merchandiser powinien posiadać wyczucie estetyczne i umiejętność efektywnego prezentowania produktów. Można to rozwijać przez kursy związane z projektowaniem wizualnym lub marketingiem.

• Zdobycie doświadczenia w handlu – praca w sklepie lub inne doświadczenia w handlu detalicznym mogą być bardzo przydatne. Pozwalają zrozumieć, jak funkcjonuje sklep, co jest ważne z punktu widzenia zarządzania ekspozycją produktów.

• Nauka o produktach i branży – znajomość produktów, które się eksponuje, oraz zrozumienie potrzeb i zachowań konsumentów w danej branży są kluczowe dla skutecznego merchandisingu.

• Prawo jazdy – w przypadku merchandisera mobilnego konieczne jest posiadanie prawa jazdy, ponieważ praca ta wymaga częstych podróży między różnymi lokalizacjami.

• Budowanie solidnej etyki pracy – merchandising wymaga dokładności, odpowiedzialności i zaangażowania. Solidne podejście do obowiązków jest fundamentalne, ponieważ brak produktów na półce bezpośrednio wpływa na sprzedaż i postrzeganie marki przez klientów. Niekiedy specjalista musi przeprowadzić wykładanie towaru na własną rękę.

• Szkolenia branżowe – uczestniczenie w szkoleniach branżowych może również zwiększyć kompetencje i atrakcyjność na rynku pracy, szczególnie w obszarze nowych technologii i narzędzi używanych w merchandisingu.